"Nu de eerste en tweede digitaliseringsgolf achter de rug is, is het tijd voor slim digitaliseren: het automatiseren van menselijke taken. Regel-gebaseerd, intelligent en op basis van data-analyse. Ons streven? Overbodige menselijke handelingen uit het proces halen en organisaties digivaardiger maken.” RPA (Robotic Process Automation) kan helpen bij...

Met de steeds verder versnellende digitalisering van onze samenleving worden ook de digitale vaardigheden binnen organisaties steeds belangrijker. Veel gemeenten worstelen met de vraag hoe “digivaardig” de organisatie is. Wat is digivaardigheid eigenlijk? Wat vinden wij belangrijk binnen onze organisatie en wat vragen klanten van ons? En: hoe meet je...

MvR & Partners begeleidt mensgerichte implementaties van Zaakgericht Werken bij overheidsorganisaties. Op basis van een beproefde methodiek zorgen wij voor draagvlak en een duurzame verankering van Zaakgericht Werken in de organisatie. Dat betekent dat wij iedereen in de organisatie meenemen in de verandering die aanstaande is en problemen...

Inwoners en bedrijven verwachten in toenemende mate dat de diensten van de overheid kwalitatief goed, snel en betrouwbaar zijn. Het is daarom belangrijk om de beschikbare middelen slim in te zetten. Dit met name nodig in het Sociaal domein, waar uitdagingen gevoeld worden op financieel en kwalitatief gebied. Gelukkig is de digitalisering al...

In een steeds verder ontwikkelende wereld van digitaal samenwerken richt e-dienstverlening zich op de belangrijkste vorm: de samenwerking tussen klant en organisatie verbeteren. Een investering in e-dienstverlening levert veel op en zorgt voor het bouwen aan een nog betere (digitale) dienstverlening.  Uw klanten willen...

Gemeenten, waterschappen en gemeenschappelijke regelingen zullen de komende tijd gebruiken om zich voor te bereiden op de komst van de nieuwe Omgevingswet en het digitaal stelsel. De wetswijziging treft veel afdelingen/clusters en directies in uw organisatie maar ook de verschillende bestuurlijke lagen en administratieve...

Het is belangrijk om een organisatie bewust te maken van de veranderingen die digitalisering met zich meebrengt. In elk van deze trajecten staat de inbedding bij organisatie en medewerker centraal. Vandaar de beslissing om een eigen opleidingscurriculum te ontwikkelen onder het label ‘MvR Academy’ dat zich specifiek richt op het meenemen en...

Gemeente Den Helder heeft begin 2020 een pilot uitgevoerd met Robotic Process Automation (RPA) om deze nieuwe technologie en de toepasbaarheid in de organisatie te toetsen. Er is gekozen voor een proces om een deel van het archief te digitaliseren....

Met de komst van de Omgevingswet wordt ketensamenwerking in het fysieke domein steeds belangrijker. Enkele Twentse gemeenten die elk behoefte hadden aan een nieuwe vakapplicatie, deden samen met de Omgevingsdienst Twente (OD Twente) mee aan de...

Digitalisering, snelle technologische ontwikkelingen en veranderende wetgeving zoals de komst van de AVG brengen genoeg uitdagingen met zich mee die grote gevolgen hebben voor de taken, rollen en kennis...

Gemeente Hilversum heeft in 2019 een pilot uitgevoerd met Robotic Process Automation (RPA) om deze nieuwe technologie en de toepasbaarheid in de organisatie te toetsen. Gekozen is voor het proces Mantelzorgwaardering, waarbij aanvragen geheel...

  Tijdens de Proof of Concept (PoC) hebben we in een week tijd een software robot gemaakt. Deze robot gaat de gemeente Huizen helpen bij het automatisch invoeren van opdrachten aan zorgverleners voor de uitvoering van de sociale voorziening...

Gemeente Alphen aan den Rijn heeft in 2019 een pilot uitgevoerd met Robotic Process Automation (RPA) om deze nieuwe technologie en de toepasbaarheid in de organisatie te toetsen. Gekozen is voor een klein DIV-proces, dat handmatig kon worden...

Bij het Hoogheemraadschap De Stichtse Rijnlanden (HDSR) worden werkzaamheden uitgevoerd, die niet alleen herhaaldelijk voorkomen maar ook veel menskracht vragen. Processen die ook uitstekend met RPA (softbots) uitgevoerd kunnen worden.

DUO+ is de ambtelijke samenwerking tussen de gemeenten Diemen, Uithoorn en Ouderkerk aan de Amstel. Als uitvoeringsorganisatie wordt in samenwerking gebouwd aan gemeenschappelijke en generieke voorzieningen voor gemeentelijke uitvoerende taken,...

In het verlengde van het project zaakgericht werken heeft de gemeente Opsterland er voor gekozen om het bestuurlijke besluitvormingsproces digitaal te laten ondersteunen door het zaaksysteem iZaaksuite, aangevuld door iBabs. MvR & Partners...

Ervaringen binnen de OWO gemeenten: Zaakgericht Werken als een optelsom van succesfactoren. De OWO gemeenten (OWO is de intergemeentelijke samenwerking tussen de gemeenten Ooststellingwerf, Weststellingwerf en Opsterland*.

  Gemeente Zwolle wil haar inwoners dé dienstverlening bieden die past bij deze tijd, waar ze zich in kunnen herkennen en tevreden over zijn. Hierbij ligt de basis bij een dienstverlening die snel, makkelijk en transparant is voor haar...

“Het college en het MT hebben er sterk op aangedrongen dat we in dit project de mensen meenemen in de verandering,” aldus intern projectleider Martin Moes tijdens het eerste gesprek in vergaderkamer ‘Koeheuvels’ van de gemeente Utrechtse Heuvelrug....

Gemeente Hilversum werkt zaakgericht sinds 2009. In 2017/2018 hebben we geholpen bij  het creëren van meer e-diensten. Over de term ‘e-dienst’ verschillen interpretaties nogal eens. Wij zien het als een optimaal digitaal proces van aanvraag,...

Voor de gemeente Rotterdam hebben we een AVG bot gemaakt. Opdracht was om in pdf documenten te zoeken naar namen, kentekens en BSN nummers en deze onleesbaar te maken zodat ze gedeeld konden worden met ketenpartners.

Woningcorporatie Elan Wonen wil grote slagen maken op het vlak van digitalisering. Het doel van deze digitalisering is het verbeteren van samenwerking, dossiervorming en de vindbaarheid van informatie. Om dit te bereiken wil men gaan werken in...

Sinds de decentralisatie van 2015 zijn gemeenten verantwoordelijk voor jeugdzorg, werk en inkomen en zorg aan langdurig zieken en ouderen. Om goed in kaart te brengen wat de gevolgen zijn van de decentralisaties hebben gemeenten heldere en...

Waterschap Noorderzijlvest wil in haar organisatie meer gaan sturen en beheersen door middel van Datagestuurd Werken. Zoals veel organisaties, twijfelt het Waterschap over het beste startpunt van deze transitie. Immers, het succesvol Datagestuurd...

Meerinzicht verzorgt de bedrijfsvoering voor de gemeenten Ermelo, Harderwijk en Zeewolde en beslaat daarmee een verzorgingsgebied van ongeveer 100.000 inwoners. Na een intensieve samenwerkingsperiode bij Meerinzicht met BCT Software en MvR...

In haar streven naar een betere dienstverlening voor burgers en klanten heeft de gemeente Steenbergen het project Beter Contact gestart. ‘Niet omdat we het helemaal niet goed deden, maar je hoeft niet ziek te zijn om beter te willen worden’, aldus...

Toen de gemeente Steenwijkerland in 2013 de eerste stappen zette op weg naar Zaakgericht Werken (ZGW), is men op zoek gegaan naar een implementatie partner met ervaring op het gebied van Zaakgericht Werken. ‘We zochten een ervaren partij die ons...

Op 9 juni is de gemeente Oost Gelre live gegaan met gemeentebreed Zaakgericht Werken met de Atos e-Suite van Dimpact. De uitrol van Zaakgericht Werken heeft plaatsgevonden volgens de bewezen blauwdruk uitrol van MvR & Partners. In 6 maanden...

De gemeente Oost Gelre streeft naar transparante, digitale dienstverlening aan burgers en bedrijven. Op 9 juni 2015 is gestart met de invoering van Zaakgericht Werken met de Atos e-Suite van Dimpact. Via e-formulieren wordt de digitale...

'Er komt best veel techniek kijken bij het implementeren van een zaaksysteem, maar toch is Zaakgericht Werken absoluut geen ICT-trucje’, aldus Marjolein Kröner. Zij is Adviseur Dienstverlening en Projectleider Zaakgericht Werken bij de gemeente...

De gemeente Baarn heeft grote ambities in het digitaliseren van haar dienstverlening. De transitie die zij hiermee wil maken is van het werken met papieren dossiers naar een volledig digitaal proces. De gemeente Baarn is in...

Trots kunnen wij melden dat de gemeente Twenterand vanaf vandaag meer dan 100 processen zaakgericht afhandelt. Dit zijn vooral klantprocessen zoals subsidies en klachten, maar ook het interne bestuurlijke besluitvormingsproces is aangesloten op het...

Gemeenten hebben de afgelopen jaren sterk ingezet op digitalisering. Zaakgericht Werken maakt hier een belangrijk onderdeel van uit. Sommige samenwerkingsvormen zoals projectmatig werken, blijken op dit moment in mindere mate aan te sluiten op de...

Gemeente Alphen aan den Rijn werkt per 31 mei 2016 organisatie breed zaakgericht. Tijdens de grootschalige implementatie van zaakgericht werken is MvR & Partners gevraagd om de tijdelijke rol van teamleider documentaire informatie voorziening...

De decentralisaties van 2015 betekenden een enorme verschuiving in taken en verantwoordelijkheden richting gemeenten. Het doel van de Rijksoverheid is om maatschappelijke ondersteuning veel meer vanuit de vraag en de eigen omgeving van de inwoner...

Per 1 september zijn de ambtelijke organisaties van de gemeente IJsselstein en de gemeente Montfoort samengevoegd tot één ambtelijke organisatie: UW Samenwerking. Achter de schermen is hard gewerkt om zaakgericht werken binnen UW Samenwerking...

Nederlandse Spoorwegen (NS) zocht naar een manier om de reizigers nog meer welkom, gezien, gehoord en geholpen te laten voelen. Een groot onderdeel daar van zijn de winkels van de NS waar reizigers vragen kunnen stellen, treinkaartjes kunnen kopen...

De gemeente Alphen aan den Rijn streeft naar een hoogwaardige dienstverlening aan burgers en bedrijven. Het digitaliseren van processen met als uitgangspunt Zaak & Procesgericht Werken, is binnen de gemeente Alphen aan den Rijn een belangrijke...

  Het samenwerkingsverband Regionale Uitvoeringsdienst Drenthe en Omgevingsdienst Groningen zijn zich aan het voorbereiden op de invoering van Zaakgericht Werken.

Bij Schuuring vond performance management op verschillende manieren plaats. Elke afdeling hanteerde zijn eigen, vaak zelf ontworpen, dashboards met eigen kpi’s. Ook de manier waarop gestuurd en verbeterd werd, was erg verschillend. Dit had tot...

De gemeente Kampen is medio 2014 live gegaan met Zaakgericht Werken. Het beheer hiervan ligt hoofdzakelijk bij de afdeling DIV. Nu, twee jaar na dato, is helder dat de DIV organisatie verder dient te veranderen om invulling te geven aan dit beheer...

De invoering van Zaakgericht Werken betreft een grote verandering voor een gemeentelijke organisatie en in het specifiek voor de afdeling Documentaire Informatie Voorziening (DIV). Om de DIV medewerkers hier goed en vroegtijdig op voor te bereiden...

Trainingen 'Zaakgericht Werken' worden gegeven als kennismaking met de manier van nieuwe manier van digitaal (samen)werken. De werknemers leren de denkwijze en oefenen het systeem. Daarnaast zijn de trainingen ook de uitgelezen mogelijkheid voor de...

De gemeente Steenwijkerland is in 2014 gestart met de invoering van digitale, Zaakgerichte dienstverlening. Om dienstverlenende processen digitaal te kunnen aanbieden aan de inwoners en ondernemers van de gemeente, is de realisatie van...

De gemeente Kampen werkt sinds juli 2014 zaakgericht met de Atos e-Suite. Er is destijds (juli 2014) gekozen om bijna alle processen generiek in te richten in het nieuwe zaaksysteem.

De gemeente Rotterdam omarmt net als veel andere gemeenten het principe ‘Zaakgericht Werken’. Het organisatiebreed invoeren hiervan is een belangrijke volgende stap voor de gemeente, die al erg ver is met klantgericht denken en digitale...

De gemeente Assen is bezig met de invoering van Zaakgericht en Procesgericht Werken. Een belangrijke succesfactor bij de implementatie is de aandacht voor het opleiden en motiveren van mensen. Zaakgericht Werken heeft een brede impact.

Ten behoeve van een efficiënte bedrijfsvoering en een verbetering in de dienstverlening richting de burger, heeft de gemeente Renkum besloten om organisatie breed Zaakgericht te gaan werken. Om dit te bewerkstelligen, heeft de gemeente gekozen voor...

De gemeente Roermond is al jaren bezig met het verbeteren van de dienstverlening en zocht eind 2013 naar een manier om haar ambities op dat gebied versneld uit te voeren. De gemeente koos ervoor om dit samen met MvR & Partners te doen door een...

De gezamenlijke Hoeksche Waardse gemeenten besloten in 2005 dat onderzocht moest worden of het nuttig, wenselijk en financieel aantrekkelijk was om te gaan samenwerken op het gebied van ICT.

Voor het project Digitaal Zaakgericht Werken heeft de gemeente Kampen de diensten van MvR & Partners ingehuurd. Deze diensten bestonden uit projectleiding van het project digitaal zaakgericht werken én begeleiding van de DIV werkzaamheden.

MvR & Partners ondersteunt de gemeente Rotterdam met de invoering van Zaakgewijs Werken. De gemeente Rotterdam omarmt net als veel andere gemeenten het principe ‘Zaakgewijs Werken’. De gemeente Rotterdam is al ver in klantgericht denken en...

De gemeente Steenbergen is in 2015 gestart met het project Beter Contact. De doelstelling van het project is om de prestaties van de interne en externe dienstverlening van de gehele gemeentelijke organisatie in beeld te brengen en waar nodig te...

De gemeente Dongen heeft MvR & Partners gevraagd om te helpen bij de invoering van digitaal werken in het VTH domein. Inmiddels is het project succesvol afgerond. Het resultaat? Betere samenwerking, optimale digitale processen en een burger die...

Toonaangevende dienstverlening is één van de drie pijlers van de gemeente Alphen aan den Rijn. Om deze pijler te realiseren wil Alphen performance management inzetten. Met performance management wordt bedoeld het doelgericht meten van prestaties en...

Bij Schuuring vond het besturen van verbeteringen niet structureel plaats. Er was een portaal waarop verbeteringen werden bijgehouden, maar dit werd niet consequent gedaan. Door nieuwe contractonderhandelingen met KPN in 2015 werd de...

Het proces van één van de kavels van Schuuring is in de loop der jaren enorm complex en uitgebreid geworden en daarom is de vraag ontstaan om dit onder de loep te nemen en hiervoor een aantal verbeterafspraken te maken. MvR & Partners heeft in...

De gemeenten Harderwijk, Ermelo en Zeewolde én hun samenwerking Meerinzicht, hebben grote stappen gezet richting Zaakgericht Werken (ZGW). Zoals wel vaker bij dergelijke intensieve en complexe projecten: het is meer dan een nieuw systeem invoeren,...

In de gemeentelijke organisatie van Zutphen gaat geen papieren post meer de organisatie in. De medewerkers van de afdeling Post scannen nu alle binnenkomende brieven en voor iedere medewerker is zijn post digitaal beschikbaar. Hiermee werkt de...

Steeds meer van de Nederlandse Waterschappen maken de overstap naar Zaakgericht werken. Dit met als doel om kwaliteit van de dienstverlening te verhogen en efficiënter te kunnen werken. Vanaf juli 2015 is het Hoogheemraadschap de Stichtse...

MvR & Partners heeft in de afgelopen jaren een drietal kostenbesparingsprojecten uitgevoerd bij verschillende bedrijfsonderdelen van de NS. Dit betreft NS Internationaal, NS Reizigers en NedTrain. Het onderzoek richt zich op om onnodige kosten...

De gemeente Utrecht heeft digitaal samenwerken ingevoerd op basis van Alfresco Share. MvR & Partners is aangetrokken om gemeentebreed trainingen te verzorgen als onderdeel van het implementatietraject. Het doel van de trainingen is om...

Net als veel andere gemeente is de gemeente Hardinxveld-Giessendam bezig met de gemeentebrede invoering van Zaakgericht Werken. Als onderdeel van deze verandering is het nodig om de organisatie bewust te maken van de aanstaande verandering door het...